A ISV de SaaS costarriquenha assegura um caminho de crescimento ao automatizar processos como faturamento, recibos de ponto de venda, reservas online, pedidos de alimentos e gestão de estoque na área de hospitalidade, utilizando o MySQL HeatWave na OCI.
Introdução & Contextualização
Com sede na Costa Rica, a Procom fornece soluções de software e hardware para diversas indústrias. À medida que se expandia globalmente, a empresa começou a enfrentar dificuldades ao administrar clientes a partir do seu data center em São José, deparando-se com problemas relacionados ao desempenho e armazenamento. Buscando escalabilidade e eficiência, a Procom migrou de uma infraestrutura local para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) com o MySQL HeatWave.
Metas & Desafios de Negócio
Por duas décadas, a Procom gerenciou cada cliente individualmente a partir de um data center em São José, utilizando a Community Edition do MySQL. No entanto, à medida que o tempo passava, alguns clientes corporativos expandiram para mais de 20 países, fornecendo alimentos para aeroportos e outras empresas, atividades que envolviam o processamento e faturamento de até 100.000 pedidos por dia.
Quando os conjuntos de dados atingiram 50 milhões de documentos eletrônicos, o desempenho e o armazenamento já não conseguiam mais suportar e ficaram aquém do esperado. Manter documentos para conformidade corporativa tornou-se insustentável e os gerentes de relacionamento com clientes lutavam para atender às demandas dos clientes.
Para impulsionar o crescimento, a empresa reconheceu que era hora de migrar para a nuvem, buscando uma plataforma que escalasse com seus clientes e eliminasse a carga administrativa. Inicialmente, a Procom experimentou com a Azure antes de escolher a Oracle Cloud Infrastructure (OCI), com o MySQL HeatWave como o banco de dados de backend.
Métricas & Resultados de Negócio
Ao migrar para o MySQL HeatWave, a Procom aprimorou o desempenho, a disponibilidade e a escalabilidade de sua aplicação. Essa melhoria permitiu à Procom atender aos acordos de nível de serviço (SLAs) cruciais para faturamento, recibos de ponto de venda, reservas online, pedidos de alimentos, gestão de estoque e outros aspectos da indústria de hospitalidade. O desempenho aumentou em 25% com a implementação do MySQL HeatWave.
O MySQL HeatWave, implantado na OCI México, resultou em uma economia de custos de 25% ao eliminar a necessidade de data center local, hardware, armazenamento e licenças de software. Além disso, a empresa percebeu a possibilidade de reduzir pela metade o número de gerentes técnicos de relacionamento com clientes devido à automação de inúmeras tarefas administrativas proporcionadas pela OCI.
A empresa não requer mais uma equipe de TI especializada para aplicar patches, realizar atualizações e gerenciar o centro de dados local. Adicionalmente, há uma maior automação nos processos de integração de clientes, gestão de assinaturas e outras tarefas manuais. Essa otimização permitiu que a Procom buscasse o desenvolvimento de negócios em um ritmo acelerado.
A Procom também se beneficia da plataforma Oracle Cloud Infrastructure Object Storage, que auxilia no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) que anteriormente estavam se tornando desafiadores de atender, como, por exemplo, os requisitos de retenção de dados. Fornecedores de serviços de hospitalidade e outros clientes reconheceram o aumento de desempenho e disponibilidade, proporcionando-lhes tranquilidade para cumprir leis e regulamentações de retenção de dados de 10 anos.
A tranquilidade também é fortalecida pela segurança aprimorada. As soluções de middleware da Procom são agora reforçadas por vários serviços de segurança da OCI, que incluem criptografia transparente de dados (TDE), mascaramento de dados, auditoria, autenticação de usuário, backup automático, restauração point-in-time aprimorada, balanceamento de carga flexível, firewall web e muito mais.
O gerenciamento do banco de dados em constante crescimento, com dezenas de milhões de documentos e a geração anual de milhões de faturas, possibilita análise de dados e a comprovação de conformidade com as políticas de retenção de dados.
O suporte do MySQL foi reconhecido pela Procom como a força motriz que garantiu uma transição descomplicada para a nuvem, proporcionando não apenas experiência técnica, mas também uma compreensão profunda da indústria e auxílio na gestão de mudanças. O envolvimento proativo do suporte do MySQL contribuiu para a reestruturação do modelo de negócios da Procom, saindo de um ambiente de crescimento limitado local para se tornar um negócio sólido e de longo prazo gerador de receita.
Por que o MySQL Heatwave?
A Procom precisava de um banco de dados robusto para lidar com o crescimento exponencial de dados. Após 20 anos de experiência com um data center on-premises, decidiu transferir a gestão da infraestrutura para um provedor de nuvem. Como desenvolvedora do MySQL, a Oracle lançou o MySQL HeatWave como um serviço de banco de dados na nuvem, facilitando a migração de todos os seus sistemas para a OCI.
Ao fazer essa escolha, a Procom também foi influenciada pelo interesse proativo demonstrado pela equipe de suporte do MySQL em seu modelo de negócios e pela disposição em orientar a empresa durante o processo de gerenciamento de mudanças na transição do ambiente on-premises para a Oracle Cloud.
Implementação
Com o auxílio da equipe de engenheiros do MySQL, a Procom realizou com sucesso a migração de todos os serviços para a OCI. A migração sem interrupções envolveu a transferência de dados do MySQL Community Edition on-premises para o MySQL HeatWave na OCI. O processo foi concluído em 24 horas, proporcionando à Procom a confiança necessária para a sua trajetória de crescimento.
“A migração foi incrível. A velocidade de transferência de dados foi fantástica e foi realmente gratificante contar com o suporte da Oracle. Agora, não me preocupa mais se o nosso crescimento vai nos levar a um colapso”, afirmou Christián Vargas.
>Próximos Passos
A Procom planeja agora implantar um site de disaster recovery na OCI. Além disso, encerrará todas as instâncias legadas do Microsoft SQL Server, consolidando finalmente todo o software e sistemas na Oracle Cloud.
O próximo passo é explorar ao máximo o potencial analítico do grande volume de dados disponível. A Procom está desenvolvendo uma estratégia para utilizar o acelerador de consultas in-memory e o aprendizado de máquina integrado do MySQL HeatWave para fornecer aos clientes insights e previsões que agreguem valor aos seus negócios. Um exemplo de como a Procom planeja explorar o data lake do Oracle Cloud Infrastructure Object Storage é determinar com precisão as necessidades diárias de produtos por região e identificar fornecedores para atendê-las.
A Procom tem expectativas de lançar seus serviços analíticos em 2024.