O provedor chileno de soluções de marketing e fidelização SaaS alcançou 99,99% de disponibilidade e melhorou segurança e conformidade ao migrar para o MySQL HeatWave na Infraestrutura de Nuvem da Oracle.
Introdução & Contextualização
A Celmedia Fidelización é uma empresa chilena que desenvolve sistemas de fidelização de marketing em formato SaaS para clientes B2B. Desde o início de suas operações em 2010, suas soluções de fidelização se expandiram do Chile para outras regiões da América Latina. Atualmente, seus serviços de fidelização atendem a uma ampla gama de setores, incluindo varejo, bancário, saúde, commodities e telecomunicações, alcançando aproximadamente 40 milhões de usuários no Chile, Argentina e Paraguai.
Os serviços personalizados de fidelização da Celmedia Fidelización incluem consultoria, plataformas de fidelização, programas de pontos, portais da web, comércio eletrônico e marketplaces, campanhas de marketing, marketing digital e estratégias para transformar dados transacionais e não estruturados em insights que garantam a fidelidade do cliente. Além disso, a empresa oferece alianças estratégicas de marca, motivação de equipes de vendas, análise de comportamento e comunicação multicanal em suas ofertas.
Metas & Desafios de Negócio
As soluções da Celmedia Fidelización demandam estruturas robustas tanto de front-end quanto de back-end, além de conformidade rigorosa com padrões de proteção de dados, incluindo SOC 2 e ISO 27001. Também é essencial a capacidade de escalabilidade horizontal e vertical para lidar com os picos periódicos de carga, especialmente durante campanhas de marketing intensivas.
O data center local da empresa, que rodava o MySQL Community Edition e não tinha compromisso com provedores de nuvem, não conseguia oferecer a alta disponibilidade e escalabilidade necessárias para acompanhar o crescimento.
Para superar esses desafios, a empresa optou por migrar para uma plataforma de nuvem que a libertasse das limitações do data center e lhe proporcionasse independência na gestão de recursos. Assim, escolheu migrar seus bancos de dados e aplicativos para o MySQL HeatWave na Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
Métricas & Resultados de Negócio
Com total controle sobre a configuração de sua infraestrutura, a Celmedia Fidelización conseguiu aumentar as IOPS, a velocidade da CPU e o tempo de resposta geral, o que se traduziu em um lançamento mais rápido no mercado, garantias de SLA mais elevadas e uma experiência do usuário aprimorada.
“Após a migração para a OCI, alcançamos uma disponibilidade de 99,99%, reduzindo o tempo de resposta de mais de 300 milissegundos para menos de 200 milissegundos, e as páginas que antes levavam 10 segundos para carregar agora abrem em uma fração de segundo”, afirmou Fernando Perez, Diretor de TI.
Graças ao desempenho aprimorado, conseguimos reduzir o tempo de resolução de incidentes de SLA de 3 dias para menos de uma hora. Além disso, o processo de configuração de um novo cliente no data center foi reduzido para menos de uma hora, comparado à semana que era necessário anteriormente.
A escalabilidade horizontal e vertical da OCI resultou em um aumento no número de usuários simultâneos para 17.000, enquanto as conexões de banco de dados simultâneas aumentaram de 300 para mais de 4.000 usuários. Além disso, as taxas de transferência de rede, que antes eram medidas em megabytes, agora são medidas em gigabytes.
Junto com a capacidade de expandir e crescer, a Celmedia Fidelización agora tem controle total sobre os recursos e, consequentemente, sobre os custos. Descontente com os custos ocultos de outros provedores, a empresa valoriza a transparência da OCI em relação à precificação do movimento de dados, permitindo mover grandes volumes de dados entre as regiões da nuvem da Oracle a um custo acessível. “Com a OCI, conseguimos identificar todos os custos associados ao tráfego de cada cliente. Isso tem sido extremamente vantajoso,” comentou Fernando Perez, Diretor de TI.
De maneira crucial, como provedora de sistemas de negócios críticos para grandes empresas, a Celmedia Fidelización encontrou tranquilidade na conformidade da OCI com os padrões de segurança de dados em todo o mundo. Ao hospedar suas soluções nas regiões de nuvem da Oracle de Santiago e Valparaíso no Chile, bem como em São Paulo no Brasil, a empresa garante que todos os dados do cliente estejam em conformidade com as regulamentações de governança específicas de suas respectivas indústrias. As políticas de segurança, anteriormente dependentes de ferramentas de terceiros, agora estão integradas à OCI e são monitoradas em tempo real. A Celmedia Fidelización aproveita todas as camadas de segurança da OCI, desde listas de controle de acesso até isolamento de clientes, criptografia de dados e proteção de endpoints.
A arquitetura multitenant da OCI assegura aos clientes da Celmedia Fidelización que seus dados permanecem separados dos demais. Além disso, a segmentação da OCI isola áreas da rede sujeitas a padrões de conformidade. Esses recursos reforçaram os SLAs e contribuíram para aumentar a satisfação do cliente.
A Celmedia Fidelización emprega o OCI Monitoring para acompanhar os logs do sistema e corrigir qualquer anomalia que possa afetar o desempenho, enquanto o OCI Load Balancer assegura uma distribuição fluida das tarefas executadas no MySQL HeatWave entre os nós do cluster, prevenindo problemas de desempenho.
A capacidade de escalonamento horizontal e vertical do MySQL HeatWave garante que os picos de atividade durante campanhas de marketing de fidelização de alto volume sejam gerenciados de forma eficaz, distribuindo o tráfego entre diferentes nós e zonas de forma transparente.
O OCI Vulnerability, um serviço de varredura de vulnerabilidades (CVE), resultou em zero vulnerabilidades de infraestrutura. Além disso, a Celmedia Fidelización faz uso do OCI Bastion, que proporciona uma conexão unificada a todos os serviços integrados aos sistemas de negócios de seus clientes. Outras ferramentas administrativas incluem o OCI Vault, parte da OCI Data Integration, um contêiner para armazenar credenciais de usuário acessíveis apenas para a equipe de infraestrutura.
Por que o MySQL HeatWave?
Após uma análise técnica e de custos minuciosa de seus requisitos para escalabilidade horizontal e vertical, a Celmedia Fidelización determinou que a Oracle oferecia a solução mais robusta e um plano de expansão bem definido.
O processo de tomada de decisão incluiu a realização de uma prova de conceito (PoC) para avaliar o desempenho de um serviço crítico diante de picos de tráfego, um dos maiores desafios enfrentados em seu data center. Os resultados superaram as expectativas. Simultaneamente, conduziu-se uma PoC para testar a capacidade analítica do MySQL HeatWave, explorando a extração e modelagem de dados em diferentes cenários.
Antes de tomar uma decisão definitiva, a Celmedia Fidelización submeteu a proposta da Oracle à validação de um de seus principais clientes do setor financeiro. Representantes da Oracle e do MySQL participaram de reuniões com as partes interessadas para apresentar os aspectos de cibersegurança da OCI e a conformidade com normas como SOC 2 e ISO 27001. A corporação financeira considerou que a OCI e o MySQL HeatWave atendiam aos requisitos de segurança de dados necessários, levando a Celmedia Fidelización a optar pela migração de seus sistemas para o MySQL HeatWave na Infraestrutura de Nuvem da Oracle.
Implementação
Com o suporte da Oracle e do MySQL, a Celmedia Fidelización realizou a migração de todos os aplicativos dos clientes e sistemas internos em tempo real, sem qualquer tempo de inatividade do sistema. Além disso, um backup dos dados salvos antes de um grave incidente de hacking no data center foi restaurado com sucesso dentro da OCI.
“Durante o processo de migração, a Oracle nos auxiliou na compreensão das estruturas de dados que precisavam ser aprimoradas para alcançarmos um desempenho superior e um lançamento mais rápido no mercado; essa foi uma curva de aprendizado extremamente valiosa,” afirma Fernando Perez.
Próximos Passos
A Celmedia Fidelización está avaliando como melhor integrar o MySQL HeatWave para complementar sua atual utilização de aprendizado de máquina e inteligência artificial, especialmente para análise e comparação de resultados de campanhas. A empresa busca maximizar os benefícios do ecossistema da OCI, visando à inovação contínua e renovação para proporcionar o maior valor possível aos clientes. “Precisamos de um tempo para assimilar todas as possibilidades oferecidas, mas sem dúvida, continuaremos investindo na parceria com a Oracle para expandir nossos negócios,” destaca Carlos de Guillermo.