한국 보험사는 MySQL Enterprise Edition을 구현하여 6개 콜센터에 걸쳐 2,000명의 에이전트를 위한 텔레마케팅 생산성을 높입니다.
소개 및 배경
라이나원은 라이나 코리아 그룹의 회사이자 세계 최대의 상장 보험 회사인 처브의 일원인 라이나생명의 판매 자회사입니다. 1987년 설립된 라이나 코리아는 국내 최초의 외국 생명 보험 회사이자 생명 보험과 손해 보험을 통합한 최초의 회사였습니다. 다이렉트 마케팅의 선구자이기도 했습니다.
2024년에 이 회사는 구독자 수 100,000명에 도달한 채널로 유튜브 상을 수상하여 서비스를 홍보하는 비디오 조회수 3740만 건을 기록했습니다.
현재 라이나원은 한국 라이나생명과 손해보험을 판매하는 에이스손해보험의 텔레마케팅 사업을 통합하고 있습니다. 텔레마케팅을 통합한 2,000명의 에이전트 조직이 고객 중심의 직접 판매와 옴니채널 프로모션에 종사하고 있습니다.
사업상 도전 및 목표
한국의 보험 분야는 빠르게 성장하고 있고 경쟁도 치열합니다. 라이나원은 영업 및 마케팅 업무를 합병할 때 유연한 자원 공유 기능을 텔레마케터가 용이하게 사용할 6개 콜센터의 2,000명의 에이전트를 위한 시스템이 필요했습니다.
중복된 데이터와 낮은 성능으로 인해 영업과 마케팅 시스템이 서로 충돌하면서 조직이 어려움을 겪었습니다. 생산성을 높이고 판매 기회를 최적화하며 고객 만족도를 높이는 것이 목표였습니다.
라이나원은 결제 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI-DSS)과 같은 정보 보안 규정을 준수할 중앙 집중식 인증과 최대 보안을 갖춘 데이터베이스 플랫폼을 찾았습니다. 일련의 회사의 핵심 기술 아키텍처에 따라 솔루션은 개방형 산업 표준을 기반으로 하는 것이었습니다.
사업 결과 및 지표
MySQL Enterprise Edition은 라이나원에게 텔레마케팅 팀을 단일 소스와 통합할 수 있는 강력한 데이터베이스와 수반된 보안 제어 기능을 제공했습니다. 이제 콜센터 에이전트는 다수의 시스템 및 장치를 통해 연결된 현재 및 잠재 고객과 안전하게 상호 작용합니다.
텔레마케터가 고객과 잠재 고객에게 상품 정보와 계약 조건을 온라인으로 제공하는 데 더 큰 속도와 신뢰성을 얻으면서 에이전트 인센티브와 함께 신규 계약이 업계 최고 수준으로 치솟았습니다.
속도와 성능은 모니터링, 암호화, 인증, 마스킹, 감사 및 트랜잭션 처리를 포함하는 보안 플랫폼에 의해 매칭됩니다.
이전 시스템에 비해 MySQL Enterprise Backup은 까다로운 백업 작업을 49배, 복구 작업을 80배 빠르게 수행하여 관리자가 시스템 가동 시간을 모니터링하는 부담을 줄입니다.
MySQL Enterprise Authentication은 중앙화된 디렉토리에 2,000명의 텔레마케터를 통합하고 Single Sign-On을 통해 사용자를 인증하는 기능를 제공합니다. 이 플러그인은 보험 상품, 프로토콜 및 절차를 찾고 설명하기 위해 에이전트가 사용하는 여러 시스템에 다중의 자격 증명을 입력해야 하는 필요를 대체했습니다. "이제 사용자는 한 번 로그인하고 자신의 직무와 관련된 모든 정보에 액세스할 수 있도록 인증됩니다. 이 솔루션은 DBA에 대한 압력을 완화하고 사용자 만족도를 높였습니다." 라고 홍석표 차장은 말합니다.
라이나원은 MySQL Enterprise Encryption을 사용하여 글로벌 보안 거버넌스 요구 사항을 충족하는 비대칭 암호화 기능 세트를 통해 중요한 고객 정보를 보호합니다. MySQL Enterprise Masking은 마스킹 및 비식별화 기능을 통해 중요한 데이터를 무단 사용으로부터 보호합니다.
한편, MySQL Enterprise Audit은 강력한 보안 제어 기능과 사용하기 쉬운 정책 기반 감사 기능을 제공하여 라이나원이 개인별 데이터베이스 액세스에 대한 감사 추적 기능을 제공합니다.
MySQL Thread Pool은 보험을 판매하는 동안 수천 명의 에이전트가 데이터베이스에 액세스하므로 일관되고 안정적인 고성능을 구현합니다.
라이나원은 Oracle Premier Support Services와의 계약을 통해 MySQL Enterprise Edition 및 보안 플러그인의 원활한 가용성을 보장하며, 보안 또는 확장성과 관련된 모든 문제를 해결하기 위해 MySQL 전문가가 24시간 연중무휴로 보장받을 수 있습니다.
현재까지 텔레마케팅 팀과 인증의 융합은 차질 없이 진행되고 있습니다. Oracle Premier Support는 다양한 도구와 데이터베이스 플러그인에 대한 이해를 높이기 위해 개발자, DBA 및 관심있는 최종 사용자를 위해 적극적인 기술 세션을 운영합니다. 세션에는 MySQL Database Administrator, MySQL Developer 또는 MySQL Security Administrator가 되기 위해 필요한 기술에 대한 소개가 포함됩니다.
왜MySQL Enterprise Edition을 선택하는 이유?
라이나원은 광범위한 보안 기능을 갖춘 가장 강력한 오픈 소스 데이터베이스로 MySQL Enterprise Edition을 선택했습니다. 새로운 데이터베이스는 보안과 모니터링을 위해 서드파티 솔루션에 의존했던 합병된 보험사의 한쌍의 텔레마케팅 플랫폼을 대체할 것입니다.
이 선택은 MySQL 전문가인 락플레이스(Rockplace)의 오랜 시스템 통합업체가 지원했습니다. 데이터베이스 소유자이자 개발자의 지원이 이 선택에 중요한 요소였으며, 오늘날 라이나원은 Oracle Premier Support와 협력합니다. 개발 및 운영 관련 MySQL 전문가에 대한 상시 액세스가 MySQL Enterprise Edition을 선택하는 핵심 요소였습니다.
제휴사
한국 라이나의 시스템 통합업체인 락플레이스(Rockplace)는 MySQL Enterprise Edition으로 안전하고 효율적인 마이그레이션을 수행했습니다. MySQL 및 기타 오픈 소스 기술에 특화된 오라클 실버 파트너로 한국 보험사와 20년 동안 협력했습니다.