Grupo DTG mejoró la satisfacción del cliente, aumentó la agilidad operativa y redujo los costos al migrar de Amazon RDS a MySQL HeatWave.
Introducción y contexto
Servicios Informáticos E-Brain (Grupo DTG) es una empresa de servicios con sede en Valparaíso, Chile, que desarrolla software, aplicaciones y soluciones de cómputo en la nube, incluidos ERP, CRM, análisis y gestión de la cadena de suministro.
Fundada en 2012, la empresa ofrece soluciones SaaS para diversas industrias. Entre sus productos principales está Go Truck, un sistema de gestión de transporte (TMS) en crecimiento que gestiona la movilización de 34 000 contenedores entrantes al año.
Desafíos y objetivos de la empresa
Grupo DTG comenzó a ejecutar sus aplicaciones SaaS en GoDaddy antes de pasar a DigitalOcean a medida que crecían sus cargas de trabajo con la expansión comercial. Aún sin obtener el rendimiento y la disponibilidad de la base de datos que necesitaba, la empresa migró a Amazon RDS, pero los niveles de servicio no mejoraron como se esperaba. “Pensamos que AWS nos daría todo un mundo de alta disponibilidad, pero en la práctica, no fue así”, dijo Donoso.
Debido al tiempo de inactividad excesivo, los clientes de la empresa estaban perdiendo reputación e ingresos.
Los cuellos de botella de la base de datos afectaron significativamente el rendimiento del software, y el centro de datos de AWS en los Estados Unidos estaba aumentando aún más la latencia entre las aplicaciones y los clientes finales.
Las respuestas de AWS a las reiteradas solicitudes de soporte de Grupo DTG fueron lentas e ineficaces, lo que creó un entorno de gran presión sobre el equipo de base de datos de la empresa para cumplir con los niveles de servicio al cliente.
Grupo DTG necesitaba una base de datos más rápida y robusta con una infraestructura altamente escalable para administrar cargas de trabajo cada vez mayores. Necesitaba alta disponibilidad para mejorar su propuesta comercial para los clientes actuales y futuros. También buscaba aumentar la seguridad de la base de datos para cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo y reducir sus costos generales de servicios en la nube.
Resultados y métricas
Grupo DTG mejoró significativamente la satisfacción del cliente, obtuvo nuevos contratos comerciales, impulsó la agilidad operativa y redujo el costo total de propiedad (TCO) al implementar MySQL HeatWave en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) en Chile.
Grupo DTG no ha experimentado un solo incidente de tiempo de inactividad con Go Truck.
“OCI responde extremadamente bien a períodos de estrés o alta carga del servidor. Y en caso de falla, hay una conmutación por error automática a un nuevo servidor de base de datos con toda nuestra información sincronizada. La alta disponibilidad de MySQL HeatWave ha cambiado por completo nuestras vidas y ya no estamos estresados todo el tiempo”, explicó Donoso.
Con una plataforma de base de datos poderosa y de alta disponibilidad que respalda sus aplicaciones, Grupo DTG ahora ofrece una experiencia muy superior para todos sus clientes. Los equipos de ventas de los clientes ya no pierden oportunidades de cierre debido al tiempo de inactividad del servidor. Esto mejoró significativamente las tasas de retención de miembros, aumentó los ingresos de los clientes y mejoró la reputación de Grupo DTG como un socio tecnológico fiable.
Al pasar de Amazon RDS a Oracle Cloud, Grupo DTG redujo su costo total de propiedad (TCO) mensual en un 20 %, un ahorro significativo para una empresa de TI especializada en aplicaciones SaaS.
La fiabilidad de MySQL HeatWave en OCI ha permitido a la empresa obtener nuevos negocios para sus aplicaciones SaaS principales. “La nueva capacidad de Go Truck para manejar sin contratiempos la exigente y acelerada industria del transporte por carretera en Chile ha sido crucial y ha atraído a más clientes gracias a la recomendación positiva de boca en boca”, dijo Donoso.
La empresa de servicios de TI ahora tiene la flexibilidad para escalar rápidamente su entorno de acuerdo con las necesidades comerciales. “En el pasado, era muy difícil para nosotros hacer que nuestros sistemas fueran escalables debido a problemas de infraestructura. Pero con MySQL HeatWave encontramos una solución que nos permite cambiar de instancia y aumentar la capacidad en tres o cuatro clics”, comentó Donoso.
Al hacer la transición de sus servidores a Oracle Cloud en Chile, Grupo DTG redujo la latencia en un factor de diez, asegurando tiempos de respuesta de aplicaciones ultrarrápidos para cientos de miles de clientes.
Mejoraron la seguridad de sus datos mediante el uso de las funciones de seguridad listas para usar de OCI y la implementación de Oracle Guardian para monitorear todo su entorno, clasificar los tipos de errores y alertar de manera proactiva a los administradores de bases de datos cuando un servidor necesita un nuevo parche o cuando se descubre un error.
La empresa recibió valiosos consejos de seguridad de Oracle Support y actualmente está implementando Oracle Web Application Firewall (WAF), que utiliza inteligencia artificial para detectar y bloquear direcciones IP sospechosas y prevenir ataques de inyección SQL y denegación de servicio. La empresa ahora se beneficia de un soporte experto más rápido y más personalizado para su base de datos e infraestructura.
“A diferencia de DigitalOcean y AWS, las personas en los equipos de soporte de Oracle y MySQL han sido fenomenales. Poder confiar en nuestro proveedor de tecnología y sentirnos totalmente acompañados en nuestro viaje es invaluable”, dijo Donoso. Oracle Support también ayudó a Grupo DTG con todo el proceso de migración, que se llevó a cabo durante la noche sin tiempo de inactividad comercial.
¿Por qué MySQL HeatWave?
Grupo DTG sometió a una revisión exhaustiva múltiples proveedores en busca de una plataforma de nube óptima. Si bien se tomaron en cuenta factores cruciales como el rendimiento, la escalabilidad, la seguridad y los precios, el aspecto fundamental para la empresa fue la disponibilidad de la base de datos.
Durante su investigación, la empresa descubrió que MySQL HeatWave mostraba una disponibilidad y un rendimiento excepcionales en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), superando a los de Amazon Web Services (AWS). Además, la reubicación de sus servidores en el centro de datos de Oracle en Chile reduciría aún más la latencia.
“Con MySQL HeatWave en OCI, pudimos lograr el mismo nivel de rendimiento que AWS usando solo la mitad de CPU y RAM”, explicó Juan Donoso.
Luego de un proceso de selección detallado, Grupo DTG escogió con confianza MySQL HeatWave en OCI como la mejor solución para ejecutar sus aplicaciones comerciales vitales de software como servicio (SaaS).
Siguientes pasos
Grupo DTG actualmente está evaluando las capacidades de MySQL HeatWave para crear una solución de análisis comercializable para sus clientes, muchos de los cuales han utilizado su propia inteligencia empresarial hasta ahora.
Con MySQL HeatWave y OCI ahora en pleno funcionamiento, la empresa de TI está posicionada favorablemente para continuar su expansión comercial tanto en Chile como en el extranjero y está en proceso de abrir su primera oficina en los Estados Unidos.